Volver a la tiendaBack to the store

Cambios y devoluciones

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Queremos que quedes contento con tu compra. Si algo no está bien, aquí te explicamos cómo solicitar un cambio o una devolución.

1. Plazo para solicitarlo

Tienes 10 días calendario desde la fecha de entrega para pedir un cambio o una devolución.

2. Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Por higiene, los productos de belleza y cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, y las prendas moldeadoras o de uso íntimo que hayan sido usadas, solo se aceptan por defecto de fábrica o error en el envío.
• Necesitamos tu número de pedido, o el nombre y el teléfono con los que compraste.

3. Productos defectuosos o equivocados

Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado o diferente al que pediste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin costo para ti. Si el defecto aparece después, también puedes escribirnos: lo atendemos según la garantía legal de tu país.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 318 476 9761 o a contact@tiendasrz.com.
2. Cuéntanos el motivo y envíanos fotos del producto y del empaque.
3. Te respondemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.

No envíes productos sin coordinarlo antes con nosotros. Nuestra dirección postal en Estados Unidos no recibe devoluciones.

5. Costo del envío de la devolución

Si la devolución se debe a un defecto, un daño o un error nuestro, nosotros pagamos el envío. Si cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta.

6. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmamos si procede el reembolso. Si procede, lo hacemos en un plazo máximo de 15 días hábiles por el mismo medio de pago o, si pagaste contra entrega, por transferencia a la cuenta que nos indiques.

7. Tus derechos legales

Esta política no limita el derecho de retracto ni las garantías que te otorga la ley de tu país, como el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia.

Returns and Exchanges

Last updated: September 25, 2026

We want you to be happy with your purchase. If something is not right, here is how to request an exchange or a return.

1. Time limit

You have 10 calendar days from the delivery date to request an exchange or a return.

2. Conditions

• The product must be unused, in its original packaging and with all its accessories.
• For hygiene reasons, beauty and personal care products that have been opened or used, and shapewear or intimate garments that have been worn, are only accepted for manufacturing defects or shipping errors.
• We need your order number, or the name and phone number used for the purchase.

3. Defective or wrong products

If you receive a product with a manufacturing defect, damaged or different from what you ordered, we will exchange it or refund you at no cost to you. If a defect appears later, you can also contact us: we handle it under the legal warranty of your country.

4. How to request an exchange or return

1. Message us on WhatsApp at +57 318 476 9761 or email contact@tiendasrz.com.
2. Tell us the reason and send photos of the product and its packaging.
3. We reply with instructions and the address where you should send the product.

Please do not send products without arranging it with us first. Our mailing address in the United States does not accept returns.

5. Return shipping cost

If the return is due to a defect, damage or our mistake, we pay for shipping. If you changed your mind, return shipping is at your expense.

6. Refunds

Once we receive and inspect the product, we confirm whether the refund applies. If it does, we issue it within 15 business days using the same payment method or, if you paid on delivery, by bank transfer to the account you provide.

7. Your legal rights

This policy does not limit the right of withdrawal or the warranties granted to you by the law of your country, such as the Consumer Statute (Law 1480 of 2011) in Colombia.