Política de envíos

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Esta política explica a dónde enviamos, cuánto tardan los pedidos y qué hacer si algo sale mal con la entrega.

1. Países de envío

Enviamos de forma permanente a Colombia y Ecuador, y a otros países de Latinoamérica según disponibilidad. Si estás en otro país, escríbenos y te confirmamos si llegamos. La disponibilidad de cada producto varía según el país; en la tienda indicamos en qué países se puede enviar cada uno.

2. Tiempos de preparación y entrega

Preparamos y despachamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmarlo.
La entrega suele tardar entre 3 y 6 días hábiles, según la ciudad y el país. Las zonas rurales o de difícil acceso pueden tardar más.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda, clima, días festivos o situaciones de la transportadora que no controlamos.

3. Costo del envío

El costo del envío depende de tu ciudad y tu país. Te lo informamos y confirmamos antes de despachar, junto con el valor total del pedido.

4. Seguimiento

Cuando tu pedido sale, te enviamos por WhatsApp o correo el nombre de la transportadora y el número de guía, si está disponible, para que puedas seguirlo.

5. Dirección y recepción

Revisa que tu dirección y tu teléfono estén completos y correctos. Si la transportadora no puede entregar porque no hay nadie para recibir o la dirección es incorrecta, intentaremos coordinar una nueva entrega. Un nuevo envío puede tener un costo adicional.

6. Paquetes dañados o incompletos

Revisa tu paquete al recibirlo. Si llega dañado, abierto o incompleto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto, y lo solucionaremos según nuestra Política de cambios y devoluciones.

7. Costos adicionales

Si un envío requiere algún trámite o cobro adicional en tu país, te lo informaremos antes de confirmar el pedido.

8. Contacto

Para preguntas sobre tu envío, escríbenos por WhatsApp al +57 318 476 9761 o a contact@tiendasrz.com.

Shipping Policy

Last updated: September 25, 2026

This policy explains where we ship, how long orders take and what to do if something goes wrong with a delivery.

1. Shipping countries

We ship permanently to Colombia and Ecuador, and to other Latin American countries depending on availability. If you are in another country, message us and we will confirm if we deliver there. Product availability varies by country; the store shows where each product can be shipped.

2. Processing and delivery times

We prepare and dispatch your order within 1 to 2 business days after it is confirmed.
Delivery usually takes 3 to 6 business days, depending on the city and country. Rural or hard-to-reach areas may take longer.

These times are estimates and may vary due to peak seasons, weather, holidays or carrier issues beyond our control.

3. Shipping cost

The shipping cost depends on your city and country. We tell you the cost and confirm it before dispatching, together with the total amount of your order.

4. Tracking

Once your order ships, we send you the carrier name and tracking number, when available, by WhatsApp or email so you can follow it.

5. Address and delivery

Please make sure your address and phone number are complete and correct. If the carrier cannot deliver because no one is available or the address is wrong, we will try to arrange a new delivery. Reshipping may have an additional cost.

6. Damaged or incomplete packages

Check your package when you receive it. If it arrives damaged, opened or incomplete, contact us within 48 hours of delivery with photos of the package and the product, and we will resolve it under our Returns and Exchanges Policy.

7. Additional charges

If a shipment requires any additional procedure or charge in your country, we will let you know before confirming the order.

8. Contact

For questions about your shipment, message us on WhatsApp at +57 318 476 9761 or email contact@tiendasrz.com.